Bei emoose.de bearbeiten wir Retouren effizient und kundenfreundlich innerhalb von 7 Werktagen. Unsere Retourenabwicklung erfolgt in drei verschiedenen Kategorien, um sicherzustellen, dass jede Rücksendung angemessen geprüft und bearbeitet wird:
- Retourgruppe A (äußerliche Betrachtung)
Aufwand: bis zu 10 Sekunden
Artikel werden schnell auf offensichtliche Schäden oder Mängel überprüft, ohne die Verpackung zu öffnen. - Retourgruppe B (Sichtprüfung)
Aufwand: 10-30 Sekunden
Die Verpackung wird geöffnet, und der Inhalt wird auf Vollständigkeit sowie kleinere Mängel geprüft. - Retourgruppe C (detaillierte Untersuchung)
Aufwand: mehr als 30 Sekunden
Eine gründliche Überprüfung und gegebenenfalls Aufarbeitung der Artikel, um sie wiederverkaufsfähig zu machen.
Ablauf der Retourenbearbeitung:
- Prüfung: Die Artikel werden oberflächlich geprüft (keine Funktionsprüfung).
- Lagerung: Verkaufsfähige Artikel werden wieder ins Lager eingelagert und im System gebucht.
- Entsorgung: Bei beschädigten oder nicht verkaufsfähigen Retouren übernehmen wir die umweltgerechte Entsorgung.
- Rückmeldung: Wir informieren dich über die eingegangene Rücksendung.
- Kosten: Anfallende Retourenkosten werden separat berechnet und ggf. zusätzliche Versandkosten durch den Frachtführer hinzugefügt.
Im Dashboard deiner Kundenoberfläche kannst du jederzeit den Status und die jeweilige Retourenkategorie deiner Artikel einsehen.
Wünschst du deine Aufbereitung der Retouren, so erfolgt dies nach Aufwand.
1
0
