Was passiert, wenn der Kunde ein defektes Paket erhält?

Wenn ein Kunde ein beschädigtes Paket erhält, sollte er folgendes tun: Der Kunde sollte das Paket gleich nach der Lieferung genau anschauen. Sieht das Paket beschädigt aus, kann er den Schaden direkt dem Zusteller zeigen. Der Zusteller kann dann notieren, dass das Paket beschädigt ist. Alternativ kann der Kunde das Paket auch ablehnen.

Manchmal bemerkt der Kunde den Schaden erst nach dem Auspacken. In diesem Fall muss er den Schaden innerhalb von 7 Tagen in einer Postfiliale melden. Dazu füllt der Kunde ein Formular von DHL aus und bringt es zusammen mit dem beschädigten Paket in eine Postfiliale. Es ist wichtig, dass der Kunde das Paket und den Inhalt aufbewahrt, bis alles geklärt ist.