Wir haben uns entschieden, keinen Support über WhatsApp anzubieten, und möchten dies mit den folgenden Gründen erläutern:
Datenschutz und Sicherheit: Über WhatsApp kann uns jede beliebige Telefonnummer kontaktieren, was zu Sicherheitsrisiken und möglichen Datenmissbrauch führen könnte. Im Gegensatz dazu ermöglicht uns die E-Mail-Kommunikation mit einer Domain als Absender, die Identität des Absenders besser nachzuvollziehen und sensible Informationen sicherer zu behandeln.
Verbindliche Kommunikation: E-Mails schaffen eine klare und nachvollziehbare Dokumentation des gesamten Gesprächsverlaufs. Dies ist bei WhatsApp durch die informelle Struktur und mögliche Datenverluste (z. B. bei Gerätewechseln) nicht in der gleichen Qualität gewährleistet.
Professioneller Kundenservice: Unser Ziel ist es, alle Anfragen strukturiert und effizient zu bearbeiten. Mit E-Mail-Ticketsystemen können wir Prioritäten besser setzen und sicherstellen, dass keine Anfrage verloren geht – ein Vorteil, den WhatsApp derzeit nicht in der gleichen Form bietet.
Durch diese Maßnahmen möchten wir sicherstellen, dass eure Anliegen stets vertraulich, professionell und zügig bearbeitet werden. Vielen Dank für euer Verständnis!
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