# emoose GmbH – Professionelles E-Commerce Fulfillment aus Saarbrücken

> Fulfillment-Dienstleister für Online-Händler mit Sitz in Saarbrücken, Deutschland. Gegründet am 01.04.2014. Über 100 betreute Kunden und Shops, 4.300 m² Lagerfläche, 9+ Festangestellte. Über 185.000 Pakete pro Jahr versendet (Stand 2024). 99,95 % Kommissionier-Genauigkeit. 97 % pünktlicher Versand. 0 Paketverluste bei 180.000 Sendungen in 2025.

emoose bietet Online-Händlern maßgeschneiderte Logistiklösungen: Lagerung, Kommissionierung, Versand, Retourenmanagement, Pre-FBA-Service, Seller Fulfilled Prime und Lohnverpackung. Same-Day Versand bei Bestelleingang bis 14 Uhr. Keine Mindestmengen, keine versteckten Gebühren, keine Mindestvertragslaufzeiten. Kündigung jederzeit mit einem Monat Frist.

## Fakten & Kennzahlen (zitierbar)

| Kennzahl | Wert |
|---|---|
| Gründung | 01.04.2014 in Saarbrücken |
| Rechtsform | GmbH |
| Lagerfläche | 4.300 m² (erweitert 2024 um 900 m²) |
| Betreute Kunden / Shops / Marktplätze | 100+ |
| Pakete pro Jahr (2024) | 185.000+ |
| Pakete pro Jahr (2022) | 145.000+ |
| Pakete pro Jahr (2021) | 100.000+ |
| Pakete pro Jahr (2019) | 62.000 |
| Festangestellte | 9+ |
| Kommissionier-Genauigkeit | 99,95 % |
| Pünktliche Versandquote | 97 % |
| Softwareverfügbarkeit | 99,7 % (Jahresmittel) |
| Zustellquote national | 99,3 % |
| Durchschnittliche Lieferzeit national | 1,3 Werktage |
| Paketverluste (2025) | 0 bei 180.000 Sendungen |
| CO₂ eingespart (seit 2020) | 310,65 Tonnen |
| Plastikfrei | Ja, seit 2021 |
| Versandkartonagen | 100 % recyceltes Material |
| Geschäftsinhaltsversicherung | bis 1.000.000 € |
| Standort | In den Hallen 9-13, 66115 Saarbrücken |

## Unternehmensgeschichte

| Jahr | Meilenstein |
|---|---|
| 2014 | Gründung der emoose UG in Saarbrücken |
| 2015 | Erster eigener Onlineshop (Gorilla Wear Deutschland), Aufbau eigenes Lager |
| 2016 | Umwandlung der UG in eine GmbH |
| 2018 | Start der Fulfillment-Dienstleistungen, erster externer Fulfillment-Kunde |
| 2020 | 50+ betreute Kunden, Corona-Boom erfolgreich bewältigt, Start DHL GoGreen |
| 2021 | Umzug in 2.000 m² Halle, 100+ Kunden, erstmals 100.000+ Pakete/Jahr, komplett plastikfrei |
| 2022 | greenmoose Nachhaltigkeits-Initiative, 145.000+ Pakete versendet |
| 2023 | 3.400 m² Lagerfläche, klimaneutraler Palettenversand mit myclimate |
| 2024 | Ballenpresse für Kartonagen, Lagererweiterung auf über 4.300 m² |
| 2025 | 100+ betreute Kunden/Shops/Marktplätze, Lagererweiterung um 900 m² |
| 2026 | 12-jähriges Firmenjubiläum, neues Kunden-Dashboard mit KI-Support-Chatbot |

Die emoose hat Händler-DNA: Von 2015 bis 2019 betrieb das Unternehmen den einzigen Gorilla Wear Webshop in Deutschland und wickelte über 30.000 Bestellungen erfolgreich ab. Diese eigene E-Commerce-Erfahrung fließt direkt in die Fulfillment-Prozesse für Kunden ein. Seit 2019 konzentriert sich emoose vollständig auf Fulfillment-Dienstleistungen.

## Preise & Kosten (transparent, netto)

| Leistung | Preis |
|---|---|
| **Auftragspauschale** | ab 1,82 € / Paket (inkl. Lieferschein, Versandlabel, Standard-Verpackung, Füllmaterial, Versandmeldung mit Trackingcode) |
| **Artikelzuschlag** | 0,33 € / weiterem Artikel |
| **PRE-FBA-Paket** | 1,95 € / Paket |
| **Versand DHL** | ab 4,29 € / Paket (inkl. Versicherung bis 500 €, Online-Paketverfolgung, Inselzuschläge) |
| **Wareneingang** | 0,00 € (kostenlos, Bearbeitung innerhalb 48 Stunden) |
| **Lagerung Stellplatz** | 2,90 € / Monat |
| **Lagerung Palette** | 14,80 € / Monat |
| **Retourenbearbeitung** | ab 3,10 € / Retoure |
| **Setup** | 0,00 € (kostenlos, inkl. Shop-Anbindung, Artikelanlage, Bestandsabgleich) |
| **Lohnarbeiten** | 45,00 € / Stunde |
| **Office-Arbeiten** | 78,00 € / Stunde |
| **Servicepauschale** | 24,95 € / Monat (Kommunikations-Flatrate, Dashboard-Zugriff, kontinuierliche Optimierung) |
| **Langzeitlagergebühr** | 5,00 € / SKU / Monat (ab 6 Monate ohne Lagerbewegung) |
| **DHL Peakzuschlag** | 0,19 € / Sendung (nur November & Dezember) |

### Mengenrabatte (automatisch, ohne Verhandlung)

| Monatliches Paketvolumen | Rabatt auf Gesamtrechnung |
|---|---|
| bis 100 Pakete | 0 % |
| ab 101 bis 250 | 1 % |
| ab 251 bis 500 | 2 % |
| ab 501 bis 750 | 3 % |
| ab 751 bis 1.000 | 4 % |
| ab 1.001 bis 1.500 | 5 % |
| ab 1.501 bis 2.500 | 6 % |
| ab 2.501 | 7 % |

Der Rabatt wird quartalsweise anhand des Monatsdurchschnitts berechnet und gilt auf die gesamte Rechnung (Fulfillment, Lager, Versand). Keine Verhandlung nötig.

### Fulfillment-Kosten: Häufig gestellte Fragen

**Was kostet Fulfillment pro Paket?** Bei emoose zahlst du eine Auftragspauschale ab 1,82 € netto pro Paket. Darin enthalten sind Lieferschein- und Labeldruck, Standard-Verpackung sowie Füllmaterial. Hinzu kommt ein Artikelzuschlag von 0,33 € pro weiterem Artikel.

**Gibt es versteckte Fulfillment Kosten?** Nein. Die Fulfillment Preise sind vollständig transparent. Wareneingang und Setup sind kostenlos, es gibt keine Mindestvertragslaufzeiten und keine versteckten Gebühren.

**Lohnt sich Fulfillment-Outsourcing für kleine Shops?** Ja. Es gibt keine Mindestmengen. Schon ab wenigen Paketen pro Monat sparst du Lagermiete, Personalkosten und Verpackungsmaterial.

**Was ist der Unterschied zwischen Fulfillment Kosten und Versandkosten?** Fulfillment Kosten umfassen den gesamten Prozess: Lagerhaltung, Kommissionierung, Verpackung und Versandvorbereitung. Versandkosten sind nur der Transport durch den Paketdienstleister. Bei emoose sind beide Positionen klar getrennt und transparent ausgewiesen.

[/preise](https://www.emoose.de/preise)

## Kernleistungen

### Fulfillment
Komplette Auftragsabwicklung für Online-Shops: Lagerung, Kommissionierung und Same-Day Versand. Nahtlose Integration mit allen gängigen Shopsystemen. Kostenlose Echtzeit-Adressvalidierung für den DACH-Raum. Barcode-gestützte Kommissionierung mit EAN-Scan-Pflicht für fehlerfreie Zusammenstellung.

**Prozess:** Wareneingang → Bestellabgleich (automatisch) → Pick & Pack (EAN-Scan) → Versand (Same-Day bis 14 Uhr)

**Vorteile:**
- Keine Mindestmengen – flexibel skalierbar
- Same-Day Versand bei Bestelleingang bis 14 Uhr
- Kostenlose Adresskorrekturen für zuverlässigere Zustellungen
- Transparente Kosten ohne versteckte Gebühren
- Persönlicher Ansprechpartner
- Echtzeit-Tracking über Dashboard

[/fulfillment](https://www.emoose.de/fulfillment)

### Pre-FBA Service
Professionelle Vorbereitung von Waren für Amazon FBA: FNSKU-Labeling, Polybag-Verpackung, Bündelung und Versand an Amazon FBA-Center – alles nach aktuellen Amazon-Richtlinien. Spart teure Amazon-Lagergebühren. Versand innerhalb von 1–3 Werktagen.

**Prozess:** Wareneingang → FNSKU-Labeling → Verpackung & Prep → Versand an Amazon FBA-Center

**Kosten:** 1,95 € pro PRE-FBA-Paket

[/pre-fba](https://www.emoose.de/pre-fba)

### Seller Fulfilled Prime
Prime-Badge ohne FBA – Versand mit Prime-Standard direkt aus eigenem Lager. Höhere Margen durch eigene Logistik bei vollem Prime-Erlebnis für Kunden. DHL-Versandetiketten werden direkt bei Amazon gekauft. DHL holt Montag bis Freitag täglich um ca. 14:30 Uhr ab. Auch eBay Plus möglich.

[/seller-fulfilled-prime](https://www.emoose.de/seller-fulfilled-prime)

### Lohnverpackung
Konfektionierung, Etikettierung, Sets & Bundles, Display-Bestückung und individuelle Verpackungslösungen. Ideal für Aktionen, Saisonware und Produktbundles. Bearbeitungszeit: bis zu 5 Werktage je nach Menge.

**Kosten:** 45,00 € / Stunde

[/lohnverpackung](https://www.emoose.de/lohnverpackung)

### Retourenmanagement
Professionelle Retourenbearbeitung mit individuellen Prüfkriterien und transparentem Reporting. Bearbeitung innerhalb von 7 Werktagen. Drei Prüfstufen:
- **Retourgruppe A** (äußerliche Betrachtung, bis 10 Sek.)
- **Retourgruppe B** (Sichtprüfung, 10–30 Sek.)
- **Retourgruppe C** (detaillierte Untersuchung, 30+ Sek.)

Kostenlose DHL-Retourenlabels für alle EU-Länder (29 Länder). QR-Code für Kunden, kein Drucker nötig.

**Kosten:** ab 3,10 € / Retoure

**Prozess:** Retourenannahme → Prüfung → Bearbeitung (Wiedereinlagerung/Aufbereitung/Entsorgung) → Reporting im Dashboard

[/retouren](https://www.emoose.de/retouren)

### Aktionsversand
Logistik für Marketingkampagnen, Gewinnspiele, Influencer-Boxen und Promotions. Flexible Abwicklung ohne Mindestmengen.

[/aktionsversand](https://www.emoose.de/aktionsversand)

### Etikettierservice
Professioneller Etikettierservice für E-Commerce: Produktetiketten, FNSKU-Labels, Barcode-Etikettierung. Keine Mindestmengen, Same-Day-Abwicklung. EAN-13, QR-Codes und individuelle Barcodes nach Spezifikation.

[/s/etikettierservice](https://www.emoose.de/s/etikettierservice)

## Lieferzeiten ab Saarbrücken

| Region | Laufzeit |
|---|---|
| Deutschland | Zustellung am nächsten Werktag (Ø 1,3 Tage) |
| Österreich, Niederlande, Belgien, Frankreich, Luxemburg | 1–2 Werktage |
| Schweiz, Dänemark, Polen, Tschechien | 2–3 Werktage |
| Weitere EU-Länder | 3–5 Werktage |
| Weltweit | Ab 4 Werktage |

DHL liefert 92 % aller Sendungen innerhalb eines Werktages in Deutschland aus. Zustellquote: 99,3 %. Versand erfolgt ausschließlich über Deutsche Post und DHL.

## Versandoptionen

- **DHL Paket** (national & international): Versichert bis 500 €
- **DHL Kleinpaket** (ab 2025): Max. 25 × 35,3 × 8 cm, versichert bis 20 €, mit Tracking
- **Warenpost International Premium**: Versichert bis 20 €
- **Palettenversand**: Über lokale Spedition, klimaneutral seit 2023
- **Express-Versand**: Nach Absprache per DHL
- **Versand ohne Umverpackung**: 0,30 € Ersparnis pro Bestellung, nachhaltiger Direktversand

## Spezialisierte Fulfillment-Lösungen

### Shopify Fulfillment Deutschland
Native Shopify-Integration mit automatischer Bestellübertragung, Lagerbestands-Synchronisation und Tracking. Ideal für DTC-Brands, Mode- und Lifestyle-Shops.

[/s/shopify-fulfillment-deutschland](https://www.emoose.de/s/shopify-fulfillment-deutschland)

### WooCommerce Fulfillment Deutschland
WooCommerce-Anbindung mit WCShip-Plugin für automatisierte Bestellverarbeitung und Echtzeit-Bestandssynchronisation.

[/s/woocommerce-fulfillment-deutschland](https://www.emoose.de/s/woocommerce-fulfillment-deutschland)

### Etsy Fulfillment für Handmade-Seller
Spezialisiertes Fulfillment für Etsy-Verkäufer: sorgfältige Lagerung, individuelle Verpackung mit Unboxing-Experience, nahtlose Etsy-Integration.

[/s/etsy-fulfillment-handmade](https://www.emoose.de/s/etsy-fulfillment-handmade)

### Beauty & Kosmetik Fulfillment
Spezialisierte Logistik für Kosmetikprodukte: CPNP-Compliance, MHD-Verwaltung, GMP-konforme Lagerung, Sample-Verpackung. Für Naturkosmetik, K-Beauty, Clean Beauty und Indie-Brands.

[/s/beauty-kosmetik-fulfillment](https://www.emoose.de/s/beauty-kosmetik-fulfillment)

### Food Fulfillment für Trockenware
Fulfillment für Lebensmittel (Trockenware): MHD-Management, Chargenverfolgung, hygieneoptimierte Lagerung, FIFO-Versand. Ideal für Superfoods, Tees, Gewürze, Snacks.

[/s/food-trockenware-fulfillment](https://www.emoose.de/s/food-trockenware-fulfillment)

### Nahrungsergänzungsmittel Fulfillment
Externes Fulfillment für NEM: Chargentracking, MHD-Verwaltung, sachgerechte Lagerung und schneller DHL-Versand.

[/s/externes-fulfillment-fuer-nahrungsergaenzungsmittel-optimiere-deinen-versand-und-steigere-deine-effizienz](https://www.emoose.de/s/externes-fulfillment-fuer-nahrungsergaenzungsmittel-optimiere-deinen-versand-und-steigere-deine-effizienz)

### Subscription Box Fulfillment
Spezialisiertes Fulfillment für Abo-Box-Modelle: wiederkehrende Konfektionierung, pünktlicher Versand und flexible Anpassung wechselnder Box-Inhalte.

[/s/subscription-box-fulfillment](https://www.emoose.de/s/subscription-box-fulfillment)

### Amazon FBA Alternative
Flexibles Fulfillment ohne Amazons Einschränkungen: Multichannel-Versand, eigenes Branding, faire Preise. emoose bietet keine Mindestmengen, keinen Langzeitspeicher-Stress und persönliche Ansprechpartner – im Gegensatz zu Amazon FBA.

[/s/amazon-fba-alternative](https://www.emoose.de/s/amazon-fba-alternative)

### Fulfillment Deutschland (Standort Saarbrücken)
Zentraler Standort im Dreiländereck DE-FR-LU für schnellen Versand in den gesamten DACH-Raum und nach Westeuropa. Autobahnanbindung für kurze Transitzeiten.

[/s/fulfillment-deutschland](https://www.emoose.de/s/fulfillment-deutschland)

## Branchen-Fulfillment

emoose bietet spezialisiertes Fulfillment für 14 E-Commerce-Branchen:

### Fashion & Textil
Mode-E-Commerce mit Retourenquoten von 30–50 %. Emoose bietet professionelles Retouren-Handling mit Qualitätsprüfung und schneller Wiedereinlagerung, individuelle Beileger und Verpackungswünsche, flexible Skalierung bei Black Friday und Sale, barcode-gestützte Kommissionierung trotz vieler Größen & Farben.

### Kosmetik & Beauty
Empfindliche Produkte wie Cremes, Seren und Glasflakons. Bruchsichere Verpackung, flexible Proben- und Sample-Beilagen, Branded Packaging mit Seidenpapier und Stickern, SKU-Management für hunderte Farbtöne.

### Supplements & Health
Lückenlose Chargenverwaltung und MHD-Tracking (FEFO-Prinzip), Abo-Fulfillment für Subscription-Modelle, sichere Lagerbedingungen für Health-Produkte.

### Haustier & Tierbedarf
Zuverlässiger Versand auch bei höherem Artikelgewicht, Abo-Fulfillment für Futter-Subscriptions, Multi-Channel-Anbindung.

### Sport & Outdoor
Passende Verpackung für unterschiedliche Sportartikel-Typen, schnelle Kapazitätsanpassung bei saisonalen Peaks.

### Haus & Garten
Spezielle Verpackungslösungen für empfindliche Deko- und Glasartikel, Kapazitäts-Boost in der Garten- und Weihnachtssaison.

### Spielzeug & Kids
Massive Skalierung in der Weihnachtssaison, Bundle-Zusammenstellung und Set-Konfiguration.

### Haushaltsprodukte
Automatisierte Abwicklung wiederkehrender Bestellungen, sichere Verpackung für Glas und empfindliche Artikel.

### Büro & Schreibwaren
B2B-Versand mit Lieferscheinen und individuellen Anforderungen, Handling großer Sortimente mit tausenden SKUs.

### Bücher & Medien
Optimierte Verpackung für Bücher, DVDs und Vinyl, kosteneffizient als Büchersendung oder Warensendung.

### Automobil-Zubehör
Strukturierte Lagerhaltung nach Fahrzeugtyp und Kategorie, B2B- und B2C-Versand.

### DIY & Bastelbedarf
Kleinteilelager mit Fachbodenregal für effizientes Picking, Bundle- und Set-Zusammenstellung.

### Lebensmittel & Feinkost
FEFO-Prinzip für lückenloses MHD-Management, Chargenverfolgung für Rückrufszenarien, Konfektionierung von Geschenkboxen.

### Elektronik & Zubehör
Sorgfältige Verpackung für Kabel, Adapter und empfindliche Gadgets, effizientes Retouren-Handling mit Funktionsprüfung.

[/branchen](https://www.emoose.de/branchen)

## Wissen & Ratgeber

### Fulfillment auslagern vs. selbst versenden
Ehrlicher Vergleich mit konkreten Zahlen: Kostenvergleich (Eigenversand: 9,60–16,70 € pro Paket vs. Fulfillment: 6,94 € pro Paket bei 500 Paketen/Monat), 15-Kriterien-Leistungsvergleich, Break-Even-Analyse (ab 50–100 Paketen/Monat lohnt sich Outsourcing), Checkliste und häufige Bedenken mit ehrlichen Antworten. Ergebnis: Bei 500 Paketen/Monat spart Fulfillment-Outsourcing 1.330–4.880 € monatlich.

[/s/fulfillment-auslagern-vs-selbst-versenden](https://www.emoose.de/s/fulfillment-auslagern-vs-selbst-versenden)

### Versand auslagern
Wann lohnt es sich, den Versand auszulagern? Kosten, Prozesse und der Einstieg in 3 Schritten.

[/s/versand-auslagern](https://www.emoose.de/s/versand-auslagern)

### E-Commerce Lager mieten
Flexibles E-Commerce-Lager ab 1 Palette: Hochregallager in Saarbrücken, inklusive Fulfillment-Service.

[/s/lager-mieten-ecommerce](https://www.emoose.de/s/lager-mieten-ecommerce)

### Paketversand Dienstleister
Professioneller Paketversand: Same-Day-Versand, DHL-Konditionen, automatische Sendungsverfolgung.

[/s/paketversand-dienstleister](https://www.emoose.de/s/paketversand-dienstleister)

### Dropshipping vs. Fulfillment
Ehrlicher Vergleich beider Modelle: Kosten, Qualität, Skalierbarkeit und Kundenerlebnis.

[/s/dropshipping-vs-fulfillment](https://www.emoose.de/s/dropshipping-vs-fulfillment)

### Fulfillment Kosten & Preise
Strategien zur Kostenoptimierung und die 7 Schlüsselfaktoren für die Kalkulation von Fulfillment-Kosten.

[/s/fulfillment-kosten-im-griff-10-effektive-strategien-zur-optimierung-deiner-fulfillment-kosten](https://www.emoose.de/s/fulfillment-kosten-im-griff-10-effektive-strategien-zur-optimierung-deiner-fulfillment-kosten) | [/s/fulfillment-preise-kosten-enthuellt-die-7-schluesselfaktoren-fuer-deine-kalkulation](https://www.emoose.de/s/fulfillment-preise-kosten-enthuellt-die-7-schluesselfaktoren-fuer-deine-kalkulation)

### Fulfillment für Startups
7 Vorteile von Fulfillment-Outsourcing für wachsende Unternehmen: Skalierung, Kostenersparnis, Expertise.

[/s/explosives-wachstum-7-vorteile-von-fulfillment-fuer-startups](https://www.emoose.de/s/explosives-wachstum-7-vorteile-von-fulfillment-fuer-startups)

### 3PL Fulfillment
Vorteile eines Third-Party-Logistics-Partners für E-Commerce-Businesses.

[/s/7-sensationelle-vorteile-durch-3pl-fulfillment-fuer-dein-business](https://www.emoose.de/s/7-sensationelle-vorteile-durch-3pl-fulfillment-fuer-dein-business)

### Pick and Pack Service
Schnelle und fehlerfreie Kommissionierung mit EAN-Scan-Pflicht und digitalem Picking.

[/s/pick-and-pack-service-kommissionierung](https://www.emoose.de/s/pick-and-pack-service-kommissionierung)

## Onboarding – So startest du mit emoose

Der Wechsel zu professionellem Fulfillment in 5 Schritten:

1. **Anfrage stellen** (2 Min.) – Unverbindliches Anfrageformular ausfüllen
2. **Preisliste & Angebot** (1–2 Tage) – Individuelle Preiskalkulation
3. **Shop-Anbindung** (24–48 Std.) – Automatische Verbindung mit Shopsystem
4. **Warenlieferung & Einlagerung** (1–3 Tage) – Warenannahme, SKU-Erfassung, Einlagerung
5. **Testphase & Livegang** (1–3 Tage) – Erste Bestellungen, Qualitätskontrolle, dann Vollbetrieb

**Gesamtdauer vom Erstgespräch bis Livegang: ca. 1–2 Wochen.**

[/onboarding](https://www.emoose.de/onboarding)

## Fulfillment wechseln – Von anderem Anbieter zu emoose

Typische Gründe für einen Wechsel: Lieferverzögerungen, häufige Kommissionierfehler, schlechte Kommunikation, keine Skalierbarkeit, kein Überblick über Lagerbestände. Der Wechsel zu emoose erfolgt nahtlos ohne Ausfallzeiten. Parallelbetrieb zum bisherigen Anbieter möglich.

[/fulfillment-wechseln](https://www.emoose.de/fulfillment-wechseln)

## Integrationen & Schnittstellen

### Unterstützte Shopsysteme (21+)
Shopify, Shopware, WooCommerce, Magento, ePages, Gambio, PrestaShop, OXID eShop, Lightspeed, Squarespace, Wix, Jimdo, Big Cartel, Ecwid, CS-Cart, commerce:seo, Flow® Shopsoftware, Serverspot, Shopwerk, sleekshop, VersaCommerce, Azoo

### Unterstützte Marktplätze (12+)
Amazon, eBay, Etsy, OTTO Market, Kaufland, Avocadostore, Hood, kasuwa, limango, productswithlove.de, selekkt, Wish

### ERP & Warenwirtschaft
Billbee (native Integration mit 3× täglicher Synchronisation)

### Sonstige Anbindungen
JSON E-Mail Import, REST-API, CSV per FTP-Upload

Automatischer Bestellimport, Echtzeit-Tracking und Bestandssynchronisation über alle Kanäle.

[/schnittstellen](https://www.emoose.de/schnittstellen)

## Technologie & Tools

### Fulfillment-Dashboard
Eigenes Kunden-Dashboard mit umfangreichen Funktionen:
- **Bestellungen:** Bestellnotizen, Retourenübersicht, Tracking, manuelle Bestellungen, PRE-FBA-Aufträge
- **Artikel/Lager:** Tägliche Lagerbestände (90 Tage Historie), Warenbestand als Excel, Lagerhistorie, Artikel anlegen
- **Service:** DHL Versandlabels erstellen, Retourenlabels (DE & international), Warenankündigung, Wareneingänge
- **Statistiken:** Abrechnungsrelevante Zahlen, Sendungen nach Land/Gewicht, Verkaufsanalysen

### KI-Support-Chatbot
Persönlicher Assistent im Dashboard, beantwortet Fragen 24/7. Unterstützt Spracheingabe. Lernt automatisch neue Dashboard-Funktionen.

### beeassist
Eigene SaaS-Plattform als Erweiterung für Billbee: Barcode-gestütztes Pick & Pack, Adressvalidierung, Mitarbeiterstatistiken und intelligente Karton-Empfehlung.

### WCShip
Eigenes WooCommerce-Plugin für automatisierte Versandlabel-Erstellung und Sendungsverfolgung.

### Versandkostenrechner
Tool im Dashboard zur Berechnung von Versandkosten – national, international und Retouren mit DHL-Konditionen 2026.

### Retourenquoten-Benchmark
Kostenloses Online-Tool zum Vergleich der eigenen Retourenquote mit Branchendurchschnittswerten. Analyse nach Produktkategorie, Preissegment und Retourengrund mit konkreten Optimierungstipps.

[/retourenquoten-benchmark](https://www.emoose.de/retourenquoten-benchmark)

### Peak-Season-Planer
Kostenloses Planungstool für die Hochsaison im E-Commerce: Berechnung des zusätzlichen Bedarfs an Lagerfläche, Personal und Versandkapazität für Black Friday, Weihnachten und andere Spitzenzeiten.

[/peak-season-planer](https://www.emoose.de/peak-season-planer)

[/fulfillment-dashboard](https://www.emoose.de/fulfillment-dashboard) | [/tools](https://www.emoose.de/tools)

## Qualitätsversprechen

- **99,95 % Fehlerfreiheit** bei der Kommissionierung
- **97 % pünktlicher Versand** (Same-Day bis 14 Uhr)
- **99,3 % Zustellquote** national
- **0 Paketverluste** bei 180.000 Sendungen in 2025
- **Kostenlose Adressvalidierung** für DACH
- **24-Stunden-Bearbeitungszeit** für geklärte Bestellungen (Mo–Fr)
- **2–3 Werktage** für Wareneingänge
- **7 Werktage** maximale Retourenbearbeitung
- Erreichbar während aller Geschäftszeiten per Telefon und E-Mail
- Offene Tickets innerhalb von 24 Stunden gelöst
- Persönlicher Ansprechpartner für jeden Kunden

[/qualitaetsversprechen](https://www.emoose.de/qualitaetsversprechen)

## Nachhaltigkeit (greenmoose)

emoose betreibt die greenmoose-Initiative für nachhaltiges E-Commerce-Fulfillment. Kernfakten:

- **310,65 Tonnen CO₂** seit 2020 eingespart
- **100 % plastikfrei** seit Juni 2021 (nur noch Papierklebeband)
- **0 € Zusatzkosten** für Kunden – Nachhaltigkeit ist inkludiert
- Klimaneutraler DHL GoGreen Versand seit 2020
- Klimaneutraler Palettenversand seit 2023 (Kompensation über myclimate)
- Versandkartonagen aus recyceltem Material
- Füllmaterial: Schrenzpapier und recyceltes Verpackungspapier mit Blauem Engel
- Dokumententaschen und Lieferscheintaschen aus 100 % Papier (seit 2024)
- Fachbodenregale ohne Plastikbehälter – nur recyclebare Kartonagen
- Ballenpresse für Kartonagen und Folie seit 2024 (weniger Abhol-Transporte)
- Service "Versand ohne Umverpackung" seit September 2025
- Regelmäßige Mitarbeiter-Schulungen für umweltbewusstes Handeln
- Bevorzugung regionaler Lieferanten

[/greenmoose](https://www.emoose.de/greenmoose)

## Standort & Lager

**Adresse:** emoose GmbH, In den Hallen 9-13, 66115 Saarbrücken, Deutschland

**Standortvorteile:**
- 4.300 m² Lagerfläche (erweitert 2024)
- Hochregallager mit optimalen Bedingungen
- Zentraler Standort im Dreiländereck Deutschland-Frankreich-Luxemburg
- Autobahnanbindung für kurze Transitzeiten
- Ideale Lage für Versand in den gesamten DACH-Raum und Westeuropa

**Warenannahmezeiten:** Mo–Do 07:30–15:00 Uhr, Fr 07:30–14:00 Uhr

**Lagersicherheit:**
- Geschäftsinhaltsversicherung bis 1.000.000 €
- Tür-, Tor- und Fensterkontakte mit Erschütterungssensoren
- Alarmgesicherte Türen mit elektronischen Knaufzylindern
- Bewegungsmelder mit Passiv-Infrarot-Technologie
- Optische und akustische Außensirenen
- Videoüberwachung bei Abwesenheit
- Rauch-Wärme-Abzugsanlage (RWA) und Feuerlöschanlage
- Nächtliches Wachpersonal

**Lagerbedingungen:**
- Nicht klimatisiert, geheizt im Winter
- Maximalgewicht pro Artikel: 30 kg
- Größte Standard-Verpackung: 590 × 390 × 290 mm
- EUR-Paletten: max. 120 × 80 × 180 cm, max. 1.000 kg
- Keine Kühlung möglich
- Kein Gefahrgut

## Abrechnung & Vertrag

- **Abrechnungsrhythmus:** Wöchentlich
- **Zahlung:** SEPA-Lastschrift (oder Überweisung innerhalb 7 Tagen)
- **Vertragslaufzeit:** Keine Mindestlaufzeit
- **Kündigung:** 1 Monat Frist, jederzeit
- **Dashboard-Zugang nach Kündigung:** 2 Monate
- **eRechnungen:** Ja, im ZUGFeRD-Format seit November 2024

## Zollabwicklung

- Zollabwicklung bis 999 € Warenwert
- Benötigte Informationen: TARIC-Warencode, Brutto-/Nettogewicht, Herstellungsland
- Ausschließlich unverzollter Versand in Drittländer
- Empfehlung für Lieferungen aus China: emoose als Ship-to, Händler als Bill-to/Consignee

## Karriere

Offene Stellen, Ausbildungsplätze und Minijobs in Fulfillment & E-Commerce in Saarbrücken.

[/karriere](https://www.emoose.de/karriere)

## Blog

Praxis-Tipps, News und Insights rund um E-Commerce-Fulfillment – von Logistikoptimierung bis Kostensparen.

[/blog](https://www.emoose.de/blog)

## Häufige Fragen (FAQ)

Alle häufig gestellten Fragen zu den Leistungen von emoose – über 140 Fragen in 4 Kategorien.

[/faq](https://www.emoose.de/faq)

#### Allgemeines

**Wie kann ich die Amazon API Berechtigung verlängern?**
Wir lesen bestellungen und synchronisieren Bestände über die Amazon API. Diese Berechtigung muss jährlich erneuert werden. Amazon sendet dazu eine E-Mails an Händler mit dem Thema NOTWENDIGE MAßNAHME – Deine Autorisierung für Software-Anwendungen läuft bald ab. Diese Nachricht deutet an, dass Dein Entwicklerzugang, über den wir mit deinem Konto kommunizieren, in Kürze abläuft.

Um die Verlängerung zu ermöglichen, melde Dich bitte im seller-central an und wähle dann Einstellungen oben rechts und anschließend Benutzerberechtigungen. Auf dieser Seite findest Du dann bei Drittanbieter-Entwickler und -Anwendungen alle Apps die Zugang zu deinem Konto haben, alternativ kannst du auch direkt auf diesen Link klicken um zu dieser Seite zu kommen. In einer Zeile dieser Tabelle steht der Zugang von Billbee GmbH mit der Option, die Autorisierung / den Zugriff zu verlängern. Klicke bitte darauf, um den Zugang um ein weiteres Jahr zu erhalten.

**Können die Produkte auch etikettiert werden?**
Ja, wir bieten auch den Service der Etikettierung an. Die Details werden dann jeweils mit dem Fulfillment-Partner besprochen.

**Könnt ihr eRechnungen erstellen?**
Ja, wir erstellen seit Ende November 2024 eRechnungen im ZUGFeRD-Format. Dieses Format kombiniert eine lesbare PDF-Datei mit maschinenlesbaren, strukturierten Daten, was die Weiterverarbeitung erheblich vereinfacht.

Deine Vorteile:

 Automatisierte Verarbeitung: Die Daten können direkt in deine Buchhaltungssoftware eingelesen werden, wodurch manuelle Eingaben entfallen.
 Zeitersparnis und Fehlerreduktion: Da die Rechnungsdaten automatisch erfasst werden, sparst du Zeit und minimieren das Risiko von Fehlern.
 Hohe Kompatibilität: ZUGFeRD ist ein genormtes und weit verbreitetes Format, das von vielen ERP- und Buchhaltungssystemen unterstützt wird.

**Welche Informationen sehe ich in der Statistik?**
Bei Home sieht man alle abrechnungsrelevanten Zahlen: Bestellungen, Pakete, Artikel, Lagerplätze, Anzahl Sendungen je nach Land und Gewicht und weitere Auswertungen.
 Den aktuellen Warenbestand mit SKU, Bezeichnung, Preis, Lagerwert und Anzahl Verkäufe der letzten 30 Tage. Der Lagerbestand wird rückwirkend 90 Tage gespeichert und kann als Excel heruntergeladen werden.
 Bei Retourenlabel erzeugen können für bereits abgeschlossene Bestellungen Retourenlabels erzeugt werden, die Retouren werden dann direkt an unser Lager gesendet.
 Die Retourenübersicht zeigt die Anzahl der Retouren, Artikel und Umtausch und SKU. Der Retourengrund wird erfasst, sofern vorliegend und die Liste kann zur weiteren Auswertung als Excel heruntergeladen werden.
 Beim Tracking wird zu jeder Bestellung das Versanddatum. Die Sendungsnummer(n) und das Gesamtgewicht (Produkte inkl. Verpackung) angezeigt.
 Bei Produkte wird angezeigt, welche Produkte im gewählten  Zeitraum wie oft verkauft wurden.
 Bei Artikel anlegen können PRE-FBA Kunden bei uns in der Fulfillment-Software neue Artikel anlegen.
 In der Lagerhistorie ist ersichtlich welche Veränderungen es bei der Anzahl von Stellplatz oder Palette gab.
 Bei den Bestellnotizen können für noch nicht versendete Bestellungen Notizen, also z. B. Packanweisungen hinzugefügt werden.
 Im Bereich DHL Versandlabel können eigene, günstige DHL Paketlabel erstellt werden.
 Im Menüpunkt Rückstellungen sieht du alle aktuellen Bestellungen die nicht versendet werden können, sei es ein Adressfehler, unbekannter Artikel oder Fehlbestand.
 Die News verlinken auf unser Newsletter Archiv für Fulfillment-Kunden
 Bei Termin kann online ein Termin vereinbart werden.

Weiterhin kann auf die Online-Kooperationsvereinbarung und die Preisliste zugegriffen werden. Und über die Sterne am oberen Rand freuen wir uns auf eine Bewertung.

Hier ein Screenshot der Fulfillment-Statistik.

**Können Serienummern verwaltet werden?**
Ja, wir können auch individuelle Seriennummern je Artikel verwalten und auf dem Lieferscheine ausgeben.

**Wie ist die Vertragslaufzeit und die Kündigungsfrist?**
Unsere Zusammenarbeit ist nicht an feste Vertragslaufzeiten gebunden. Du kannst jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen, und auch wir haben diese Möglichkeit. So bleibst Du flexibel und kannst unsere Dienste nutzen, wie es für Dich am besten passt.

Wenn Du kündigst, wird Dein Konto mit allen Shops und Marktplätzen zum Kündigungstermin deaktiviert. Das bedeutet, alle Deine Artikel werden aus unserem System gelöscht, und Bestellungen werden anonymisiert. So stellen wir sicher, dass Deine Daten und die Deiner Kunden geschützt sind.

Für zwei Monate nach der Kündigung hast Du weiterhin Zugang zu Deinem Dashboard. Dort findest Du alle wichtigen Daten für Deine Abrechnungen. Nach diesen zwei Monaten werden auch diese Daten unwiderruflich gelöscht. Daher empfehlen wir Dir, alle benötigten Informationen rechtzeitig herunterzuladen und zu sichern.

**Was muss ich beim Datenschutz beachten?**
Bei einer Zusammenarbeit mit uns empfehlen wir folgenden Hinweis in der Datenschutzerklärung zu ergänzen. Wir übernehmen aber keine Verantwortung auf rechtliche Vollständigkeit.

Einsatz von speziellen Dienstleistern zur Bestellbearbeitung und -abwicklung
Die Bestellabwicklung erfolgt über den Versanddienstleister „emoose" (emoose GmbH, In den Hallen 9-13, 66115 Saarbrücken). Name, Anschrift sowie gegebenenfalls weitere personenbezogene Daten werden gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO ausschließlich zur Abwicklung der Online-Bestellung an emoose weitergegeben. Die Weitergabe der Daten erfolgt hierbei nur, soweit dies für die Abwicklung der Bestellung tatsächlich erforderlich ist. Details zum Datenschutz bei emoose und die Datenschutzerklärung von emoose sind auf der Internetseite von emoose unter „emoose.de" einsehbar.

**Welche Shopsysteme und Marktplätze werden unterstützt?**
Shopsysteme: Shopify, Shopware, WooCommerce, Magento, ePages, Gambio, PrestaShop, OXID eShop, Lightspeed, Squarespace, Wix, Jimdo, Big Cartel, Ecwid, CS-Cart, commerce:seo, Flow® Shopsoftware, Serverspot, Shopwerk, sleekshop, VersaCommerce, Azoo

Marktplätze: Amazon, eBay, Etsy, OTTO Market, Kaufland, Avocadostore, Hood, kasuwa, limango, productswithlove.de, selekkt, Wish

ERP & Warenwirtschaft: Billbee

Sonstige: REST-API, JSON E-Mail Import, CSV per FTP-Upload

**Wie ist die Verfügbarkeit eurer Software?**
Die emoose GmbH sichert eine Verfügbarkeit der Fulfillment-Software und integrierten Drittsysteme (wie Billbee) von 99,7 % im Jahresmittel zu. Ausfallzeiten durch geplante Wartungen (max. 5 Std./Monat, üblicherweise 00:00-06:00 Uhr MEZ/MESZ), unplanmäßige Notfall-Wartungen oder höhere Gewalt/Drittanbieterprobleme (z.B. API-Ausfälle, Störungen der Internetinfrastruktur außerhalb unseres Einflussbereichs) sind hiervon ausgenommen.
 Bei Störungen unserer Systeme setzen wir alles daran, die Funktionsfähigkeit schnellstmöglich wiederherzustellen.
 Du verpflichtest dich als Fulfillment-Kunde, unsere Systeme nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig zu überlasten, z.B. durch das unangekündigte Senden sehr großer Bestellmengen. Bei geplanten Peaks bitten wir um frühzeitige Information, damit wir uns vorbereiten können. Unangekündigte Überlastungen, die durch dich verursacht werden, können zusätzliche Kosten nach sich ziehen und zu Systemfehlern führen.

**Kann ich Shopify und Billbee gleichzeitig nutzen?**
Nicht bei uns, nein, das ist ein oder. Denn Billbee ist ein Datenvermittler, wenn Shopify und Billbee bei uns verbunden sind, erhalten wir die Daten doppelt. Wenn Du Billbee nutzt, verbinden wir uns mit Billbee. Wenn Du kein Billbee nutzt, verbinden wir uns direkt mit Shopify.

**Wie sieht der Lieferschein aus?**
Lieferscheine werden vom System automatisch generiert und beim Versand beigelegt. Er enthält auch einen QR-Code zum Retourenportal deines Kunden. Im Retourenportal kann dein Kunde direkt eine Retoure anmelden.

Ein separater Retourenaufkleber zum Beilegen in jedes Paket ist möglich, die Bereitstellung und Kosten erfolgen über DHL.

Bitte beachten: Bei Paketaufteilungen (mehrere Pakete pro Bestellung) enthält der Lieferschein nur die Artikel des jeweiligen Pakets.

**Kann der Lieferschein gebrandedt werden?**
Ja, wir können Lieferscheine mit einem eigenen Logo gestalten. Der Logo-Upload ist im Dashboard unter Konto → Einstellungen → Shop-Logo möglich. Der Lieferschein wird nur bei Bestellungen gedruckt, die direkt an den Endkunden gehen. Also nicht bei PRE-FBA oder Palettenversand.

**Werden Rechnungen auch beigelegt?**
Wir sind dazu nicht befugt. Rechnungen an Endkunden werden vom Händler erstellt und per E-Mail versendet. Einige Shopsysteme können Rechnungen auch automatisch per E-Mail versenden. Einen gesonderten Ausdruck und das Beilegen von Rechnungen können wir als kostenpflichtigen Service anbieten.

**Kann ich bei emoose einen eigenen Webshop betreiben?**
Nein, emoose ist ein Fulfillment-Dienstleister. Wir übernehmen die Lagerung, den Versand und das Retourenhandling. Der Webshop und der Verkauf der Produkte liegen in der Verantwortung des Händlers.

**Welche Informationen werden an DHL übermittelt?**
Bei der Erstellung eines DHL Versandlabels werden folgende Informationen an DHL übermittelt:
 Empfänger: Name, Adresse, E-Mail (anonymisiert), Telefonnummer (sofern vom Shopsystem übermittelt)
 Versender: Shopname und Adresse (so wie in der Fulfillment-Software hinterlegt)
 Gewicht
 Versandart (Paket, Kleinpaket, etc.)

**Warum erscheint beim Tracking bei DHL als Absender emoose und nicht mein Firmenname?**
Auf dem Versandlabel steht der Firmen- bzw. Shopname und auch die Adresse des Händlers, diese wird automatisch aus der Software ermittelt. Emoose steht nicht als Firmenname auf dem Versandlabel.

Allerdings ist emoose bei DHL als Versandvertragspartner hinterlegt. Daher wird in der DHL Sendungsverfolgung der Name emoose als Absender angezeigt, da DHL den Namen des Vertragspartners für die Sendung verwendet, nicht den des eigentlichen Versenders.

**Können Mitarbeiter einen eingeschränkten Dashboard-Zugriff erhalten?**
Ja! Im Dashboard können Mitarbeiter mit eingeschränkten Rechten eingeladen werden. Über Konto → Team können Shopbetreiber Teammitglieder hinzufügen und deren Berechtigungen individuell festlegen.

Verfügbare Berechtigungen pro Mitarbeiter:
 Bestellungen einsehen
 Statistiken einsehen
 Lagerbestand einsehen
 Retouren einsehen
 Warenankündigung erstellen
 PRE-FBA Aufträge erstellen
 DHL Labels erstellen

Jeder Mitarbeiter kann nur die Shops sehen, für die er freigeschaltet wurde.

**Kann ich auch mein eigenes DHL-Konto nutzen?**
Nein, da wir über unser DHL-Konto bessere Konditionen haben und diese an unsere Kunden weitergeben. Wenn du eigene DHL-Sendungen erstellen möchtest, kannst du dies über die DHL-Versandlabel-Funktion im Dashboard tun.

**Könnt ihr auch Bundle-Produkte / Produkt-Sets verarbeiten?**
Ja. Grundsätzlich gibt es zwei Möglichkeiten:
1. Im Shop werden nur die Unterartikel übermittelt
2. Wir verwalten die Stücklisten im System – das hat den Vorteil, dass Bestände automatisch berechnet werden

**Wie erfolgt die Abrechnung der Leistungen?**
Die Abrechnung erfolgt wöchentlich per SEPA-Lastschrift. Versandgebühren von DHL werden in der Regel zum Jahreswechsel angepasst.

**Wie werden Serviceleistungen abgerechnet?**
Serviceleistungen werden in Serviceeinheiten (SE) abgerechnet:
- 1 Stunde Lager = 1,00 SE (45 € Stundensatz)
- 1 Stunde Office = 1,73 SE (78 € Stundensatz)
- Euro-Beträge werden durch den Lager-Stundensatz geteilt

**Gibt es Rabatte ab einer bestimmten Menge?**
Ja! Transparentes Mengenrabatt-Modell basierend auf dem Monatsdurchschnitt der letzten 3 Monate. Der Rabatt wird quartalsweise berechnet und gilt auf die gesamte Rechnung. Staffelung: 0 % bis 250 Pakete, bis 5 % ab 2.501 Paketen.

#### Bestellungen

**Kann ich als Kunde eine Bestellung stoppen?**
Ja, in den Bestellnotizen kann eine Bestellung gestoppt werden, sofern der Status bei uns noch in Bearbeitung ist.

**Können Bestellungen priorisiert werden?**
Ja, das ist möglich. Hierzu können Bestellungen in den Bestellnotizen im Dashboard als eilig gekennzeichnet werden. Bereits als verpackte Bestellungen können wir leider nicht mehr priorisieren.

**Warum wurde meine Bestellung mit mehreren Paketen versendet?**
Bestellungen mit vielen Artikeln werden aus Sicherheits- und Gewichtsgründen auf mehrere Pakete aufgeteilt. Das maximale Paketgewicht beträgt 30 kg. Die Aufteilung erfolgt automatisch durch unser System.

**Was ist der Bestellschnitt?**
Der Bestellschnitt bei emoose ist um 14:00 Uhr. Bestellungen, die bis zu diesem Zeitpunkt eingehen, werden noch am selben Tag versendet. DHL holt die Pakete um ca. 14:30 Uhr ab.

**Was passiert bei Adressfehlern?**
Wir prüfen alle nationalen Adressen automatisch über DHL. Bei nicht leitkodierbaren Adressen versuchen wir eine Google-Korrektur. Wenn das nicht möglich ist, kontaktieren wir den Kunden per E-Mail.

#### Lager / Artikel

**Müssen Anlieferungen angekündigt werden?**
Ja. Lieferungen müssen über das Dashboard vorab angekündigt werden. Ohne Ankündigung verzögert sich die Bearbeitung um 5 Werktage und der zusätzliche Aufwand wird berechnet.

**Wie schnell werden Wareneingänge bearbeitet?**
Innerhalb von 2–3 Werktagen. Nach äußerlicher Mengen- und Qualitätskontrolle erfolgt die Lagerbuchung und Shopsynchronisation.

**Welche Art von Waren könnt ihr lagern und versenden?**
Grundsätzlich fast alle Produkte. Ausgenommen sind zu kühlende Artikel und Gefahrgut. Max. Gewicht: 30 kg. Größte Standard-Verpackung: 590 × 390 × 290 mm.

**Ist meine Ware bei euch im Lager versichert?**
Ja. Geschäftsinhaltsversicherung mit max. 1.000.000 € Entschädigungsleistung. Deckt Feuer, Einbruchdiebstahl, Leitungswasser, Sturm/Hagel, Elementarschäden und weitere Gefahren ab. Wir empfehlen Kunden zusätzlich eine eigene Inhaltsversicherung als Außenlager.

**Wie werden die Lagerkosten berechnet?**
Pro Stellplatz oder Palette und Monat. Mehrere Artikel pro Stellplatz möglich. Ab April 2026: Vereinfachte Abrechnung nur noch nach Lagervolumen (m³).

**Brauchen meine Artikel eine EAN bzw. einen Barcode?**
Ab 01.01.2026 ist ein maschinenlesbarer Code (EAN, GTIN oder Barcode) auf jedem Artikel zwingend erforderlich. Ohne Barcode keine Haftung für Pick-Fehler. Etikettierservice als kostenpflichtiger Service verfügbar.

**Könnt ihr verderbliche Ware mit MHD lagern?**
Ja, mit Einschränkungen: Keine Kühlung möglich, MHD-Verwaltung nach FIFO-Prinzip.

**Wird eine Inventur durchgeführt?**
Inventuren erfolgen permanent durch die Fulfillment-Software. Physikalische Inventuren auf Wunsch gegen Berechnung.

**Wie erfolgt die Bestandsverwaltung?**
emoose ist das Master-System für Bestände. Synchronisation mit Shops und Marktplätzen erfolgt automatisch in eine Richtung.

**Warum werden Langzeitlagergebühren berechnet?**
Seit 2024: 5,00 € pro SKU und Monat für Artikel ohne Lagerbewegung seit 6 Monaten. Artikel können gelöscht oder pausiert werden.

**Wie oft werden Artikeldaten und Bestände aus Billbee aktualisiert?**
3× täglich automatisch (06:00, 12:00, 18:00 Uhr). Bestelldaten alle 6 Stunden (08:00, 14:00, 20:00 Uhr) plus Echtzeit-Webhooks.

#### Versand

**Bis wann werden Bestellungen verschickt?**
Geklärte und vollständig lieferbare Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen verarbeitet. In Ausnahmefällen innerhalb von 48–72 Stunden. PRE-FBA-Aufträge: 1–3 Werktage.

**Wie schnell werden die Bestellungen zugestellt?**
In Deutschland innerhalb von 1–2 Tagen. Durchschnittliche Laufzeit: 1,3 Tage. Zustellquote: 99,3 %. DHL liefert 92 % aller Sendungen innerhalb eines Werktages.

**Ist der Versand versichert?**
Jedes DHL Paket ist bis 500 € versichert. DHL Kleinpaket (national): Unversichert. Warenpost International: Bis 20 € versichert. 0 Verluste bei 180.000 Paketen in 2025.

**Mit welchem Paketdienst werden die Bestellungen verschickt?**
Ausschließlich mit DHL oder per Post.

**Könnt ihr auch per Express versenden?**
Ja, nach vorheriger Absprache per DHL.

**Was genau wird als Artikel bezeichnet und abgerechnet?**
Als Artikel wird alles bezeichnet, was dem Lager entnommen wird: bestellte Produkte, Flyer, Aufkleber, Kundeninformationen etc. Jedes Teil wird einzeln gezählt.

**Wie wird das Retourenhandling abgewickelt?**
Bearbeitung innerhalb von 7 Werktagen in 3 Prüfstufen (A: äußerlich, B: Sichtprüfung, C: detailliert). Verkaufsfähige Artikel werden wieder eingelagert, beschädigte umweltgerecht entsorgt.

**Was passiert, wenn ein Paket am Wunschablageort verloren geht?**
Händler haften nicht, wenn der Kunde dem Versanddienstleister eine Abstellgenehmigung erteilt hat.

**Was passiert, wenn der Kunde ein defektes Paket erhält?**
Der Kunde sollte den Schaden innerhalb von 7 Tagen in einer DHL-Postfiliale melden.

**Könnt ihr auch Produkte bruchsicher verpacken?**
Ja, mit bruchsicherer Einlage (separater Pick). Keine Haftung bei kostengünstiger Versandlösung.

**Könnt ihr auch Paletten versenden?**
Ja, über lokale Spedition. Klimaneutral seit 2023. Vorlaufzeit: 48 Stunden.

**Könnt ihr auch Seller Fulfilled Prime und eBay Plus anbieten?**
Ja, beides möglich. DHL-Versandetiketten werden bei Amazon gekauft, DHL holt Mo–Fr um ca. 14:30 Uhr ab.

**Könnt ihr auch DHL Warenpost bzw. DHL Kleinpaket versenden?**
Ja, national und international mit Tracking. Standardmäßig wird alles als DHL Paket versendet. Händler entscheidet aktiv über Kleinpaket-Versand.

**In welche Länder können wir verschicken?**
Deutschland- und weltweit per DHL.

**Steht mein Firmenname auf dem Versandlabel?**
Ja, der Shopname wird automatisch auf das DHL Versandlabel gedruckt.

**Welches Füllmaterial nutzt ihr?**
Schrenzpapier als Füllmaterial (seit Einführung der Ballenpresse).

**Welche Kartonagen werden genutzt?**
Doppelwellige Kartonagen (bruchsicher) und Papierbeutel für Textilien. Flaschenversand nur in zertifizierten Flaschen-Versandverpackungen.

**Wird die Adresse geprüft?**
Für Deutschland: Ja, automatische Prüfung über DHL. Für Ausland: Nein.

**Bietet ihr auch beim Versand die Zollabwicklung an?**
Ja, bis 999 € Warenwert. Benötigt: TARIC Warencode, Brutto-/Nettogewicht, Herstellungsland. Ausschließlich unverzollter Versand in Drittländer.

**Was bedeutet Versand ohne Umverpackung?**
Versandfertige Produkte gehen direkt an Endkunden ohne zusätzlichen Versandkarton. Vorteile: 0,30 € Ersparnis pro Bestellung, nachhaltiger, schnellere Bearbeitung.

**Kann ich Flyer oder Goodies mit ins Paket legen lassen?**
Ja, nach Absprache und gegen Aufpreis. Wird als separater Artikel abgerechnet.

**Können Retourenlabels erstellt werden?**
Ja, kostenlose DHL-Retourenlabels für alle EU-Länder (29 Länder) direkt im Dashboard. QR-Code für Kunden, kein Drucker nötig.

## Kontakt

**emoose GmbH**
In den Hallen 9-13
66115 Saarbrücken
Deutschland

Website: [www.emoose.de](https://www.emoose.de)
Anfrage: [/anfrage](https://www.emoose.de/anfrage)
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