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Im Laufe der letzten Jahre haben wir in unserem Fulfillment-Unternehmen eine deutliche Zunahme an fehlerhaften Kundenadressen festgestellt. Immer häufiger werden Bestellungen aufgegeben, bei denen die Adresse schlichtweg falsch oder unvollständig ist. Dabei reicht die Bandbreite der Fehler von kuriosen Abkürzungen von Straßennamen bis hin zu Zahlendrehern bei der Postleitzahl. Doch was steckt dahinter? Warum fällt es vielen Menschen so schwer, ihre eigene Adresse korrekt einzugeben?
Kuriose Abkürzungen und vergessene Hausnummern
Eine der häufigsten Fehlerquellen, die wir in unserem Alltag beobachten, sind merkwürdige Abkürzungen von Straßennamen. Da wird aus der „Schillerstraße“ plötzlich eine „Schilstr.“, oder die „Hauptstraße“ wird kurzerhand zur „Hstr.“. Was für den Kunden vielleicht logisch erscheint, führt bei uns oft zu Verwirrung und kann den Versandprozess unnötig verzögern. Denn unsere Software ist darauf angewiesen, dass Adressen korrekt und vollständig eingegeben werden. Ist dies nicht der Fall, schlägt sie Alarm.
Auch das Vergessen der Hausnummer ist ein häufiger Fehler, der uns immer wieder begegnet. Es scheint fast so, als ob einige Kunden davon ausgehen, dass der Paketbote die richtige Hausnummer einfach errät. Doch ohne diese wichtige Angabe bleibt das Paket entweder im Lager oder wird an den Absender zurückgeschickt. Hier müssen wir dann eingreifen und die Adresse so gut wie möglich korrigieren, bevor der Versand fortgesetzt werden kann.
Zahlendreher und Postleitzahl-Puzzle
Ein weiterer häufiger Fehler sind Zahlendreher bei der Postleitzahl. Ein kleiner Tippfehler kann dazu führen, dass ein Paket in einer völlig anderen Stadt landet. Auch hier greift unsere Fulfillment-Software ein und markiert die Bestellung als problematisch. Es liegt dann an unserem Team, die richtige Postleitzahl zu ermitteln und die Adresse zu korrigieren. Doch auch dies kostet Zeit und Mühe – Ressourcen, die besser in den schnellen und reibungslosen Versand fließen könnten.
Besonders knifflig wird es, wenn mehrere Fehler in einer Adresse kombiniert auftreten. Eine falsche Postleitzahl, eine unvollständige Straße und keine Hausnummer – in solchen Fällen gleicht die Adresskorrektur einem Puzzle, das wir erst zusammenfügen müssen, bevor der Versand starten kann.
Die Menschheit wird immer fauler?
Ein Phänomen, das wir im Zusammenhang mit diesen Fehlern beobachten, ist die zunehmende Bequemlichkeit vieler Kunden. Im Zeitalter der Automatisierung scheint es, als ob das manuelle Eingeben von Adressen für viele zur Last geworden ist. Dabei ist es heutzutage doch so einfach, seine Adresse einmal korrekt im Browser zu speichern und dann bei zukünftigen Bestellungen automatisch ausfüllen zu lassen. Doch stattdessen erleben wir immer häufiger, dass Adressen schlampig oder gar fehlerhaft eingegeben werden.
Unsere Fulfillment-Software ist darauf ausgelegt, solche Fehler frühzeitig zu erkennen. Bestellungen, bei denen es Probleme mit der Adresse gibt, werden nicht einfach versendet. Stattdessen schlägt die Software Alarm und unser Team muss manuell eingreifen, um die Adresse zu korrigieren. Auch wenn dies ein notwendiger Prozess ist, fragen wir uns manchmal, warum es überhaupt so weit kommen muss. Ist die Menschheit tatsächlich immer fauler und unachtsamer geworden?
Ein Plädoyer für mehr Sorgfalt
Natürlich ist es menschlich, hin und wieder Fehler zu machen. Doch in einer Welt, in der der Online-Handel boomt und die meisten Bestellungen bequem von zu Hause aus getätigt werden, ist es umso wichtiger, dass Kunden bei der Eingabe ihrer Adressen Sorgfalt walten lassen. Denn letztlich profitieren nicht nur wir als Fulfillment-Dienstleister von korrekten Adressen, sondern vor allem die Kunden selbst. Eine korrekte Adresse sorgt für einen reibungslosen und schnellen Versand – und dafür, dass das ersehnte Paket ohne Umwege und Verzögerungen ankommt.
Vielleicht sollten wir uns alle ein wenig mehr Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass unsere Adressen korrekt eingegeben werden. Denn wenn unsere Fulfillment-Software sprechen könnte, würde sie sicherlich ein Lied davon singen, wie viel einfacher und effizienter alles wäre, wenn die Adressen von Anfang an stimmen würden.
